El presente documento establece los Términos de Uso que rigen la relación contractual entre Caliente Casino y los usuarios que acceden a los servicios ofrecidos en Perú. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta de forma expresa e irrevocable las condiciones descritas a continuación.
1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de los servicios de Caliente Casino implica la aceptación total de estos Términos de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar los servicios.
Caliente Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento a fin de conocer eventuales cambios. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la plataforma.
2. Requisitos de elegibilidad
2.1. Edad mínima
El usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse y utilizar los servicios. Caliente Casino se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la documentación necesaria que acredite el cumplimiento de este requisito de edad.
2.2. Capacidad legal
El usuario declara poseer plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. Las personas incluidas en el Registro de Prohibidos para Casinos no podrán acceder ni utilizar los servicios de Caliente Casino.
2.3. Jurisdicción
Los servicios están dirigidos exclusivamente a usuarios ubicados en jurisdicciones donde el juego online sea legal. Corresponde al usuario verificar la legalidad del acceso y uso de la plataforma de acuerdo con la normativa aplicable en su ubicación.
3. Registro y cuenta de usuario
3.1. Proceso de registro
Para crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Se requiere la presentación de DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte válido, según corresponda. Caliente Casino aplicará procedimientos de verificación KYC (Know Your Customer) de conformidad con la normativa vigente en Perú.
3.2. Unicidad de cuenta
Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta activa en la plataforma. La creación de múltiples cuentas por una misma persona constituye una violación de estos Términos de Uso y podrá dar lugar a la suspensión o cierre de todas las cuentas asociadas.
3.3. Seguridad de credenciales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde la cuenta se considerará efectuada por el titular de la misma. El usuario debe notificar de forma inmediata a Caliente Casino sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.
4. Uso permitido y restricciones
4.1. Uso personal
Los servicios de Caliente Casino se encuentran disponibles exclusivamente para uso personal y recreativo del usuario. Queda prohibido el uso con fines comerciales, profesionales o cualquier forma de explotación no autorizada de la plataforma o de sus contenidos.
4.2. Conductas prohibidas
El usuario no podrá, en ningún caso:
- Utilizar software automatizado, bots o sistemas de terceros para interactuar con la plataforma.
- Manipular o intentar manipular el funcionamiento de los servicios o de los juegos ofrecidos.
- Realizar actividades fraudulentas, colusión con otros usuarios o cualquier conducta orientada a obtener ventajas indebidas.
- Transferir, vender, ceder o poner a disposición de terceros la cuenta de usuario.
- Utilizar la plataforma con fines de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
4.3. Juego responsable
Caliente Casino promueve prácticas de juego responsable. El usuario puede establecer límites de depósito, pérdida o tiempo de sesión, de acuerdo con las funcionalidades disponibles. Existen opciones de autoexclusión temporal o permanente que pueden ser solicitadas a través del servicio de atención al usuario, conforme a los procedimientos establecidos.
5. Verificación de identidad
Caliente Casino aplicará medidas de verificación de identidad y origen de fondos de acuerdo con los protocolos AML (Anti-Money Laundering) y la normativa peruana vigente.
El usuario deberá proporcionar documentación adicional cuando sea requerida, incluyendo, de manera enunciativa:
- Documento de identidad vigente.
- Comprobante de domicilio.
- Verificación de métodos de pago utilizados.
- Declaración de origen de fondos.
La negativa o incumplimiento en la entrega de la documentación solicitada podrá derivar en la suspensión de la cuenta hasta la completa finalización del proceso de verificación.
Relación entre KYC y AML
Los procedimientos KYC y AML no operan de manera aislada: el primero establece la identidad del usuario desde el momento del registro, mientras que el segundo supervisa de forma continua el comportamiento transaccional de la cuenta. En la práctica, esto significa que un usuario que completó su verificación KYC inicial puede recibir solicitudes AML adicionales si su actividad presenta patrones inusuales. Ambos procesos se complementan y responden a las mismas obligaciones regulatorias descritas en estos Términos de Uso, por lo que atender oportunamente cualquier requerimiento de documentación resulta determinante para mantener la cuenta operativa sin interrupciones.
6. Suspensión y cierre de cuenta
6.1. Suspensión por incumplimiento
Caliente Casino se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas de usuario que incumplan estos Términos de Uso. Podrá procederse a la suspensión o cierre sin previo aviso cuando existan indicios de fraude, actividad ilegal, manipulación de la plataforma o violación de las restricciones aquí establecidas.
6.2. Cierre voluntario
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al usuario a través de los canales oficiales. Los saldos pendientes se procesarán conforme a los procedimientos de retiro vigentes y a las obligaciones legales aplicables.
6.3. Consecuencias del cierre
Con el cierre de la cuenta, el usuario perderá el acceso a todos los servicios asociados a la misma. Caliente Casino conservará la información del usuario durante los plazos y en la forma exigidos por la normativa aplicable en materia de retención de datos y prevención de delitos.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales por parte de Caliente Casino se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú y su normativa complementaria.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las finalidades siguientes:
- Verificación de identidad y cumplimiento de procedimientos KYC.
- Procesamiento de transacciones y gestión de la cuenta de usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de reporte.
- Prevención de fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los siguientes supuestos:
- Requerimientos de autoridades competentes en el marco de la legislación aplicable.
- Supuestos en los que exista autorización expresa y previa del usuario, cuando corresponda.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, elementos gráficos, textos y software relacionados con Caliente Casino se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
El usuario no adquiere ningún derecho sobre tales elementos por el solo uso de la plataforma. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o utilización no autorizada de dichos contenidos, en todo o en parte, por cualquier medio o procedimiento.
9. Limitación de responsabilidad
Caliente Casino no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, por:
- Interrupciones, fallos técnicos, errores de funcionamiento o indisponibilidad de los servicios derivados de causas ajenas a su control razonable.
- Pérdidas económicas o de cualquier otra naturaleza derivadas de las decisiones de juego adoptadas por el usuario.
- Daños o perjuicios ocasionados por accesos no autorizados a la cuenta cuando estos resulten de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.
- Consecuencias derivadas de cambios en la legislación o en la normativa aplicable que afecten la disponibilidad, continuidad o condiciones de los servicios ofrecidos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo, entre otras, la Ley N.° 27153 sobre explotación de casinos y tragamonedas, así como la normativa emitida por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y demás disposiciones complementarias que resulten aplicables.
Cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos de Uso será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú.
11. Contacto
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos de Uso, el usuario puede contactar al servicio de atención de Caliente Casino a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Última actualización: 2025